Apa itu Doorman/Doorgirl pada Department Hotel?

Courtesy untuk Doorman

Doorman atau Doorgirl berada di bawah kordinasi Departemen Front Office. Mereka mempunyai tugas utama membukakan pintu Lobby bagi para tamu yang akan masuk maupun yang akan keluar hotel.

Doorman harus menjalankan courtesy dan menjiwai pelayanannya dengan sepenuh hati. Setiap hotel biasanya mempunyai prosedur khusus penyambutan tamu untuk doorman ini.
 
The Guest Cycle.
Siklus yang terdiri dari 4 tahap yaitu:

a. pre-arrival

Dapat berupa komunikasi melalui surat, internet, telepon tau bertemu muka secara langsung.

b. Arrival

Tahap dimana tamu dating untuk menginap. Penyambutan, pencatatan/registrasi, hingga masuk ke kamar akan ditangani oleh Doorman, Bellboy, Guest Relations Officer, Receptionist yang kesemuanya harus dilakukan dengan sikap elegan, akurat, dan hangat sesuai prosedur.

c. Occupancy

Selama tamu menginap, Front Office berfungsi sebagai pusat informasi bagi para tamu yang membutuhkan.

d. Departure

Tahap akhir tamu menginap, yaitu saat tamu dalam proses untuk meninggalkan hotel.